Social Media Management incluye el proceso de diseño de las publicaciones que se realizarán en las redes sociales como la interacción que se debe tener dentro del espacio virtual entre la empresa y el cliente y/o usuario.
La pauta inicial se da conociendo y teniendo en cuenta el concepto de la marca D’Tradición, para luego generar un proceso creativo de ideas, bosquejo y diseño del post con temáticas tradicionales.
D’Tradición emplea particularmente un manejo de las redes (Facebook e Instagram) donde se tiene presente la identidad cultural de Trujillo, tratando de reforzarla mediante las temáticas de cada post. Además de esto, se fomenta la participación de los usuarios mediante comentarios y reacciones.
Asimismo, el Social Media Management incluye la interacción de la marca con el público mediante comentarios y mensajes a la página. Para ello, también es necesario tener en cuenta el concepto de la marca. De esta forma, se determinará la forma y el tono en el que se deberá contestar.
Es muy importante considerar aspectos como la rapidez en las respuestas a usuarios, pues en el ecosistema digital estas deben ser inmediatas; empleando para ello, un tono amable y pasivo, debido a que los participantes son más sensibles.
¿Qué elaboramos para D’Tradición?
Dentro del Social Media Management iniciamos con un proceso de idea del concepto que tendrá nuestras gráficas para redes sociales. Particlarmente, mostramos los diversos platillos «bandera» o que «destacan» dentro del restaurant.
También, llegamos a emplear conceptos basados en detalles de nuestra cultura Trujillana y Nacional (monumentos, artes, música, festividades, artículos; etc.)
Buscamos interactuar constantemente con el público objetivo a través de eventos, actividades participativas, datos curiosos, entre otros.
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