En el universo del marketing digital, existe una verdad fundamental: no se trata solamente de promocionar productos o servicios, sino más bien, de tejer relaciones significativas con nuestros consumidores. Este concepto se ha convertido en la piedra angular de la colaboración entre Pandora Marketing y AYU, la innovadora marca de Cementos Pacasmayo que está cambiando la forma en que las familias peruanas adquieren materiales de construcción. Pandora Marketing no solo asumió el papel de Community Manager, sino que se convirtió en el vínculo que conecta los sueños de las familias con la realidad de la construcción, y aquí explicaremos cómo fue el proceso.

Cementos Pacasmayo es una empresa peruana dedicada a la producción y comercialización de cemento, concreto y otros productos relacionados con la construcción. Fundada en 1957, su sede se encuentra en la ciudad de Pacasmayo, en la región de La Libertad, Perú. La empresa es una de las principales productoras de cemento en Perú y también tiene presencia en el negocio de concreto premezclado a través de su subsidiaria, Unicon.

Cementos Pacasmayo es conocida por su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial, y ha llevado a cabo numerosas iniciativas para promover prácticas sostenibles en la industria de la construcción. Es así como nace AYU, una nueva entidad de Cementos Pacasmayo.

¿Y QUÉ ES AYU?

AYU TE AYUDA a construir la casa de tus sueños sin intereses. A diferencia de los préstamos ofrecidos por la mayoría de los bancos en Perú, que suelen cobrar más del 50% de interés, en la plataforma AYU de Cementos Pacasmayo el dinero depositado mes a mes se convierte en una compra. No almacenan el dinero de los clientes, en su lugar, emiten boletas mensuales detallando los materiales adquiridos. Lo que sí almacenan son los materiales, ya que comprenden que el cemento y el ladrillo pueden deteriorarse debido al clima y la humedad. Una vez que los clientes alcanzan su meta, se les entrega todo lo que han adquirido para evitar inconvenientes. Como se puede apreciar, proporcionan una gran ayuda. Los precios de los materiales ofrecidos en esta empresa se ajustan de acuerdo con el mercado en tiempo real.

Su propósito es ser conocidos en todo el Perú para poder ayudar a las familias peruanas a realizar sus construcciones.

EL PROCESO ESTRATÉGICO

Nuestro viaje comenzó con una reunión estratégica entre Pandora Marketing y el equipo de AYU. Juntos, definimos el propósito del servicio y el tono comunicativo que permitiría a AYU conectarse de manera auténtica con su público: las familias peruanas que sueñan con construir o mejorar su hogar propio. Esta etapa inicial de definición sentó las bases para una colaboración fructífera y significativa.

• Construyendo relaciones, no solo transacciones: se abrazó la misión de construir una comunidad comprometida. Comprendieron que, en la era digital, el éxito no se mide solo en ventas, sino en el impacto que una marca tiene en la vida de las personas.

• Manejo de desafíos: La gestión de comunidades en línea no está exenta de desafíos, comentarios negativos, confusiones en cómo se percibía el servicio y se demostró una habilidad para enfrentar dichos desafíos con éxito. En estrecha coordinación con AYU, abordaron críticas y preocupaciones de manera proactiva y sensible. Transformaron los problemas en oportunidades de mejora y asegurándonos que la voz de los clientes se escuchara y se tomara en cuenta, esto también sirvió a AYU para sacar contenido para su comunidad resolviendo sus dudas.

• Cumpliendo con lo prometido, una de nuestras claves con AYU fue nuestra capacidad para cumplir con lo prometido. Desde el principio, se estableció metas claras y plazos realistas, y trabajamos incansablemente para alcanzar y superar estos objetivos. Esta dedicación y compromiso fueron fundamentales para el crecimiento continuo de la comunidad de AYU.

EL SERVICIO DE COMMUNITY MANAGEMENT

Nuestro servicio comenzó un 15 de mayo del presente año, y nuestros servicios eran entre semana de Lunes a Viernes. Las estadísticas en nivel de respuestas eran bajas y las conversaciones también por eso se visualizan en color naranja:

Entonces nuestro propósito como agencia con nuestro servicio de Community Manager era mejorar los niveles de respuesta con la comunidad de AYU.

¿CUÁLES ERAN NUESTRAS RESPONSABILIDADES?

Nuestro trabajo consistió en contestar cada uno de los mensajes que llegaban al día de distintos partes de la región La Libertad, para poder resolver sus dudas e inquietudes sobre los servicios de AYU, también nos encargamos del área de interacción de las redes sociales de AYU  frente al contenido que se difundía, es decir, responder a los comentarios de publicaciones de manera personalizada, e informar a la marca de los puntos positivos que mencionaba su comunidad y también de los negativos para que pudieran mejorar para su público.

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El primer contacto con la comunidad de AYU siempre se realizó a través de los comentarios en cada una de las publicaciones donde expresaban sus dudas con respecto como funcionaba el servicio, cuales eras los requisitos, sus dudas si se atrasaban en los pagos del plan que se escogía. Nuestro trabajo era AYUdarlos, a resolver todas estas consultas. Las respuestas se armaron de acuerdo a las preguntas recurrentes que la audiencia de AYU tenia:

Con toda una estrategia, pudimos levantar las estadísticas que se pueden ver al principio y que ahora mejoraron:

Tener el servicio de un Community Manager para interactuar con tu comunidad es crucial para una marca en la era digital. Este experto actúa como el enlace directo entre la empresa y sus clientes, brindando atención personalizada, resolviendo dudas, y construyendo relaciones sólidas. Esto no solo genera confianza y fidelidad, sino que también permite a la marca obtener valiosos insights del cliente, gestionar crisis de manera efectiva y aprovechar oportunidades de venta. En resumen, un Community Manager es el puente que conecta una marca con su audiencia, una conexión esencial en la construcción de una reputación sólida y exitosa.

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