El estudio de satisfacción es un método de investigación de mercado sencillo y efectivo ¿Para qué sirve? Para analizar el comportamiento del público, en su experiencia como usuario y, a partir de ahí, elaborar las estrategias de marketing y desarrollo de producto más adecuadas para aumentar su satisfacción.
Objetivo de un estudio de satisfacción al cliente
Los estudios de satisfacción hacia el cliente te ayudará a tomar decisiones a corto, medio y largo plazo. Estos son los objetivos principales del estudio:
- Conocerás la opinión de tus clientes sobre tu marca.
- Podrás saber con exactitud qué necesitas mejorar.
- Conocerás qué factores le agradan más a tus clientes.
- Sabrás qué estrategias tomar para retener a tus clientes.
- Podrás conocer si estás haciendo lo correcto con algunas estrategias.
- Entenderás mejor las necesidades de tus clientes.
Qué beneficios obtendrás
El realizar estudios de satisfacción te trae grandes beneficios para tu empresa, ya que con ellas podrás obtener información necesaria acerca de la percepción que tus clientes tienen sobre ti y el producto/servicio que ofreces, entre los beneficios están:
- Retener clientes actuales
- Mejorar la estrategia de captación de clientes potenciales
- Contribuye a establecer un compromiso por parte de tus colaboradores en cuanto a la atención al cliente.
¿Qué incluye el Estudio de Satisfacción al Cliente?
El hecho de saber qué tan satisfechos están tus clientes con su servicio es muy importante, ya que en la actualidad los consumidores buscan tener una buena experiencia de compra, es por eso que es necesario tener en cuenta la realización de este tipo de estudio. Este servicio incluye:
- Focus Group
- Encuesta de satisfacción al cliente
- Encuesta de satisfacción al cliente online
- Análisis de información en redes sociales
- Cliente Incógnito (Mystery Shopper)
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