Proyecto
Estudio de satisfacción de cliente - VLV
Cliente: Vivero Los Viñedos

Vivero Los Viñedos es una empresa dedicada a la propagación y comercialización de plantas frutales para la agroindustria.

Sus plantas son de gran calidad debido a los procesos de vanguardia que siguen para la producción dentro de sus vivero.

Pandora Marketing se encargó de realizar un ESTUDIO DE SATISFACCIÓN de todos su clientes de manera telefónica.

Para empezar, Vivero Los Viñedos no tenía una buena base de sus contactos por lo que tuvimos que ayudarlos a re-organizar esta base de clientes en un excel junto a sus asesores de venta.

Luego de ello tuvimos que establecer claramente los objetivos ya que las personas que se iban a llamar no son alcanzados de manera sencilla. Entre los objetivos del estudio de satisfacción del cliente destacaban:

  • Actualizar la data de los clientes (algunos números telefónicos brindados ahora pertenecían a otro encargado).
  • Conocer las hectáreas actuales de siembra
  • Conocer los cultivos realizados
  • Identificar la proyección de siembra
  • Conocer el grado de satisfacción de los productos recibidos.
  • Saber el grado de satisfacción del tiempo de entrega.
  • Conocer el grado de satisfacción del servicio post-venta
  • Conocer el grado de satisfacción del servicio en general
  • Saber si hay una nueva intención de compra

La encuesta se llevó a cabo de manera telefónica ya que de manera presencial hubiera sido casi imposible o muy costoso de realizar, por lo que son personas sin un horario fijo de trabajo, locaciones diferentes, y de un nivel jerárquico alto por lo que son menos dispuestos para contestar encuestas.

RESULTADOS

Por temas de confidencialidad, no podemos mostrar a detalle los resultados conseguidos, sin embargo, podemos compartir de manera breve lo siguiente:

  • Se actualizó en sobremanera la base de datos de clientes de Vivero Los Viñedos; la mayoría de celulares no funcionaban o los tenía ahora un encargado nuevo.
  • La mayoría de clientes está satisfecho con el producto y servicio de la empresa.
  • Sin embargo, hay casos complejos que no se han solucionado y se recomendó revisar rápidamente para mejorar la atención post-venta.
  • Se identificó que muchos clientes estaban listos para volver a expandir sus áreas de cultivo, por lo tanto, se generó una oportunidad de re-venta de productos.

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