El marketing turístico, así como en los negocios, no debe centrarse tanto en la parte publicitaria, sino más bien al desarrollo del producto.

¿Cómo es que, en el Perú por ejemplo, un país con 2250km de costa, no exista una playa altamente desarrollada como las que solamente podemos ver en las películas o en vacaciones en otro país?

Nuestro mayor referente cuál es, ¿Máncora? ¿Punta Sal? ¿Asia? ¿Alguna otra playa escondida por ahí?

No me malinterpreten, los peruanos tenemos playas hermosas. Pero aquí estamos hablando de marketing turístico. ¿Acaso un gringo o un europeo va a venir a Perú por sus playas? No.

Cuando uno piensa en playa, incluso los peruanos mismos, pensamos en playas de otros países, por ejemplo: Hawai, Cancún, Miami, Río, Cartagena.

Lo que tenemos que hacer los peruanos, y esto también va para cualquier país amigo como Chile, Ecuador, Colombia, México, etc., es un trabajo de marca y propuesta de valor, al igual que como en una empresa. Pensemos, ¿qué tienen de especial estas playas que mencioné? Veamos:

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1. Valor de marca. Son reconocidas mundialmente, ¿por qué? Porque las personas que han ido a visitarlas han tenido una experiencia tan espectacular que año tras año las han ido posicionándolas de esa manera, como un super destino.
2. Cuentan con una gran oferta de servicios. Son lugares que ofrecen baile, comida, eventos, deportes, etc., en resumen, una gran y variada oferta turística. Puedes ir tanto para descansar como para conocer gente y divertirte, hacer deporte, o incluso por negocios.
3. Son limpios y ordenados. Si has visitado Miami, Hawaii, Varadero, por ejemplo, ¿has visto acaso algún pedazo de papel volando o una bolsa de basura? Absolutamente cero. Y no solo hablemos de la playa, se trata de limpiar y ordenar toda la ciudad. Sin una estrategia de tratamiento de residuos sólidos y de limpieza, está de más hablar de turismo. Por otro lado, todo es verde, todo Miami está lleno de palmeras y otras plantas, hasta los edificios están cubiertos de plantas, y eso le da un mayor atractivo al lugar, un sentido de naturaleza, limpieza, buena energía.
4. La seguridad. ¿Volveríamos a un país o lugar en donde nos asaltaron, se llevaron nuestra maleta o algo parecido? Claro que no. Y ya saben, un cliente descontento te puede generar cientos más. ¿Cómo estuvo tu viaje a Perú? O, sí muy bonito todo, pero nos robaron nuestros celulares en Lima.
5. Finalmente, el acceso. Puedes tener una playa hermosísima en Piura, Perú, por ejemplo. Pero si para llegar ahí voy a tener que, irme a Lima primero, esperar avión, llegar a Piura, tomar un bus, y tomar una mototaxi, pues… está un poco bravo, ¿no creen?

Este artículo va para todas las personas que se dedican al turismo, ya sea una agencia, un hotel o un restaurante. Si no mejoramos en estos cinco puntos que he mencionado, pues, va a ser difícil que sus negocios subsistan en el tiempo o que aumenten de valor. Hay muchas cosas que se pueden hacer desde la parte privada, pero recuerden, esto es una inversión, no vamos a ver un cambio en un año, dos años, estos cinco puntos se deben trabajar por lo menos unos diez años para poder ver un cambio substancial turístico, recuerden con quienes competimos.

POR EJEMPLO, ¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE SE LES VIENE A LA MENTE CUANDO PIENSAN EN LAS PLAYAS DE MIAMI?

• Un cielo celeste
• Palmeras
• Diversión

DEBEMOS DE ARMAR UNA PROPUESTA DE VALOR Y DESARROLLO DE PRODUCTO:

1. EXPERIENCIA
2. OFERTA COMPLETA
3. LIMPIEZA Y ORDEN
4. SEGURIDAD
5. ACCESO

Además, es importante brindar un CONCEPTO ESPECIAL para sus destinos turísticos o negocios. Pregúntense ustedes: Cómo es que quiero ser imaginado o recordado.

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