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¿Cómo está tu Consumidor?

El consumidor siempre debe ser nuestro foco de atención, pero considerando que todas las personas del mundo y el Perú en general, hemos experimentado muchos cambios a raíz de la pandemia del covid-19. ¿Podemos asumir que todos hemos tenido los mismos cambios? algunos sí, claro, pero probablemente sea un error valernos de supuestos sin validar para crear una estrategia de marketing.

estregegia de marketing para el consumidor

Entre estos cambios, uno de los más visibles es la apertura hacia el comercio electrónico, el cual ha crecido enormemente en casi todo el mundo. En un artículo publicado en la American Marketing Association (AMA) en marzo del 2021, expertos señalan que el comercio electrónico fue especialmente frecuente durante la temporada de compras navideñas de 2020. Este reporte indica que el 71% de los encuestados dijeron que planeaban hacer todas sus compras solo en línea.

En el Perú, el comercio electrónico creció 50% durante el año 2020, en plena pandemia, moviendo US$ 6000 millones, según reveló un estudio del Observatorio Ecommerce Perú de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE). Sin embargo, ¿qué sienten y piensan tus clientes respecto al comercio electrónico?, ¿les ha sido fácil adaptarse? ¿necesitan una comunicación más instructiva que los oriente mejor?.

La investigación cualitativa nos puede dar la respuesta a todas esas interrogantes y más. Esto debido a que proporciona un panorama y comprensión del escenario del problema (Malhotra, 2004).

La investigación cualitativa se centra en las personas y permite comprender en profundidad el tema que se aborda. Las técnicas más utilizadas son:

entrevistas virtuales

Focus group:

Esta técnica es utilizada para conocer las opiniones de un grupo de personas, la sesión la dirige un moderador, quien va conduciendo al grupo hacia los tópicos a tratar.

A pesar de su naturaleza, se ha podido adaptar a lo virtual a través de herramientas interactivas y es muy utilizada por los investigadores de mercados.

Entrevistas en profundidad:

Las entrevistas en profundidad son ideales cuando buscamos conocer las opiniones e impresiones más profundas de una persona. Consiste en una sesión con un entrevistador/a y un entrevistado/a y donde se registran las respuestas del entrevistado/a a los diferentes estímulos que se presentan (preguntas, imágenes, etc.)

Observación:

La observación es una técnica que se desarrolla metódicamente (como las anteriores), es decir, antes de observar se analizan las necesidades de observación, se prepara una guía y luego se ejecuta en el campo. Consiste en observar a las personas y cómo estas se relacionan con el entorno, cómo resuelven sus necesidades o cómo sufren buscando resolverlas. El desarrollo de la tecnología ha permitido que se puedan instalar cámaras en hogares previo consentimiento y de esa manera facilitar la implementación de la técnica.

En los estudios cualitativos, el recurso humano es fundamental para el éxito del proyecto. Esto debido a que deben ser personas especializadas que tengan la habilidad de interpretar el comportamiento y al mismo tiempo entiendan las necesidades del negocio o empresa que demanda la investigación.

Estar alerta a las necesidades de tu consumidor es fundamental

Y debe ser el centro de tus decisiones de marketing, así la relación con ellos mejorará significativamente.

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