También llamado Mistery Shopper consiste en la evaluación de la atención o servicio en general de una empresa de manera incógnita; es decir, una persona contratada se hará pasar por cliente para poder evaluar el negocio y el servicio que ofrecen sus empleados, a esa acción se le llama Cliente Incógnito. ¿Para qué sirve el cliente incógnito? Para obtener un feedback completo y detallado sobre la experiencia de los clientes en sus puntos de venta y la efectividad de los trabajadores a la hora de brindar su atención.

Lo que evaluamos

En la actualidad, las personas no solo buscan un producto de calidad sino que también buscan poder tener una experiencia al momento de realizar su compra. Son muchas las empresas que desconocen acerca del servicio que sus colaboradores llegan a ofrecer. El Mystery Shopper te ayudará a entender estas experiencias y responder a ellas para maximizar el rendimiento de tu negocio y evaluar si tus trabajadores están realizando adecuadamente sus labores.

Nuestro servicio te ayudará a evaluar:

• Seguimiento del protocolo por parte de sus trabajadores.
• El contacto inicial con el cliente.
• La comunicación no verbal (gestos, posturas, etc.)
• Fluidez de la comunicación entre colaborador y el prospecto.
• El conocimiento de los productos y promociones ofrecidos por la empresa.
• Las estrategias y disposición por parte del colaborador para generar ventas.
• La rapidez de solución al cliente ante cualquier reclamo.
• Limpieza y orden del local.
• Duración de la atención.

A quiénes evaluamos

Una empresa es un cuerpo el cual tiene diferentes partes quienes asumen un rol muy importante, si una de estas no funciona de manera correcta se comienza a reflejar tanto de manera interna como externa. Esto se ve reflejado en la atención ofrecida, es por este motivo que el Mystery Shopper evalúa a todos incluyendo:

• Recepcionistas
• Vendedores
• Personal de atención directa
• Impulsadoras o Anfitrionas
• Personal de Vigilancia
• Personal de Limpieza

¿Qué incluye el servicio de Cliente Oculto?

• Asesoría inicial para analizar objetivos
• Realización de encuesta
• Delegación de personal para realización de las evaluaciones.
• Desarrollo de la evaluación (presencial, telefónica o digital).
• Resultado de la experiencia de atención al cliente.
• Recomendaciones acerca del servicio ofrecido por parte de la empresa
• Recomendaciones adicionales para mejorar

Revisa nuestro canal de Youtube para más ejemplos.

CLIENTE INCÓGNITO PARA EVALUAR A TU COMPETENCIA

Así como se puede utilizar el Cliente Oculto para medir a tu propia empresa, también se puede usar para medir a tu competencia y averiguar precios, características del producto o servicio que ofrecen, calidad de atención, ¡y muchos detalles más!

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